2 Klant en samenleving

• Onze huurders net zo tevreden over hun huis en buurt zijn als andere Alphenaren.
• Onze huurders net zo tevreden zijn over hun huis en buurt als huurders van andere corporaties.
• Mensen die dringend woonruimte nodig hebben, bij ons binnen een half jaar woonruimte vinden.
• Mensen die een wooncarrière willen maken bij ons daarvoor het woonruimte-verdeelsysteem passend en rechtvaardig vinden.
• Onze woningvoorraad zo optimaal mogelijk wordt benut.

Het voormalig GGZ-Rivierduinen-gebouw aan Noorderkeerkring hebben we na aankoop in zijn geheel verhuurd aan Villex. Zij verhuren de 126 kleine units met gezamenlijke keuken/badkamer tijdelijk aan jongeren en doen ook het beheer ervan. Op die manier blijft het gebouw niet leegstaan en kunnen wij verder met ontwikkeling van nieuwbouw op deze locatie.

We bieden huurwoningen via Huren in Holland Rijnland aan met labels voor specifieke groepen woningzoekenden (met voorrang) om een zo lang mogelijke verhuisketen te creëren.

Label Doorstromer / Doorstromer middeninkomen

Huurders 50+ die (alleen) wonen in een huur-eengezinswoning kunnen verhuizen naar een kleiner, geschikter appartement van Woonforte met huurgewenning. Zij kunnen ook (zonder huurgewenning) met voorrang verhuizen naar geselecteerde nieuwbouwappartementen.

Resultaten 2020 label Doorstromer:

33 woningen geadverteerd, waarvan 12 succesvol toegewezen.

Voor Doorstromers geldt dat de huur-eengezinswoning die zij achterlaten, wij verhuren met voorkeur aan huurders (Doorgroeiers) in de gezinsvormende fase die huur-appartement leeg achter voor een starter. Zo maken wij met (het bouwen van één) nieuw appartement drie huishoudens blij met een (beter) passende woning.

Koop-eengezinswoning

Oudere bewoners met een laag inkomen en een koop(eengezins)woning kunnen voorrang krijgen bij de toewijzing van een (nieuwbouw)appartement van Woonforte. Woonforte koopt de woning en gaat deze verhuren. Hier hebben we vanwege de hoge koopprijzen in 2020 niet actief op ingezet.

Bij eerste verhuur van nieuwbouw 12 eengezinswoningen Brederodepeer lieten 8 gezinnen een huurwoning van Woonforte leeg achter.

Voor Aarlanderveen, Zwammerdam en Boskoop is maatwerk toegepast. Huurders uit die kernen kregen met voorrang een woning toegewezen.

Woonforte zocht ook in 2020 weer samen met zorgpartijen naar alternatieven voor bestaande (zorg)complexen en mogelijkheden voor nieuwbouw.

RespijtHuis
Opening van het RespijtHuis in de Prins Hendrikstraat 113-115. Hier heeft Stichting Lumen Holland Rijnland drie logeerplekken voor huisvesting van tijdelijke bewoners beschikbaar.

Woongroep autisten
Zes mensen met autisme hebben een woning gekregen in complex Boomgaard te Boskoop. 

In 2020 is veel aandacht besteed aan de huisvesting van bijzondere doelgroepen. Aan senioren zijn arrangementen aangeboden om het verhuizen naar een gelijkvloerse woning makkelijker te maken. Voor de toewijzing van woningen zijn bijvoorbeeld voor de middeninkomens meer kansen geboden. 
Daarnaast is de samenwerking met Visie-R voortgezet om mensen een 2e kans te bieden op re-integreren op de arbeidsmarkt.  

Alphense App
Dit werd te weinig tot niet gebruikt en gaan we niet meer inzetten.

Buurttuin De Jozef
Inwoners van gemeente hebben een geldbedrag van 1 miljoen verdeeld over projecten die waren ingediend. Het project Binnentuin De Jozef werd uitgekozen als een van die projecten en kreeg een cheque van € 6.000,- om een mooie binnentuin met moestuin voor bewoners en omwonenden te maken. Uitvoering staat gepland voor 2021.

Vanwege de bijzondere tijden vanwege de coronacrisis heeft Woonforte een paar acties gedaan om haar klanten een hart onder de riem te steken.
Paasactie: alle huurders ontvingen een Paaskaart. Daarnaast ontvingen onze huurders van 70+ een zakje met bloemenzaad voorjaarsbloeiers. 
Onze buurtbeheerders belden met huurders van 80+ voor een prettig gesprek en een beetje aandacht in deze rare coronatijd.
Kerstactie: alle huurders ontvingen een Kerstkaart met de boodschap ‘Hou vol, blijf gezond’.
 

• 6 bedoeld als reparatiemelding
• 33 niet bedoeld voor de Klachtencommissie 
• 10 behandeld als klacht door de Klachtencommissie (5 uitgesteld/ingetrokken / 5 x advies, waarvan 3 x indiener in gelijk gesteld, 1 x gedeeltelijk, 1 x niet)

Met een aangepast programma vanwege de beperkingen door de coronacrisis belden we met huurders die een vraag hadden gestuurd of een praatje wilden.

• 65 huurders zijn gebeld
• Als zeer positief ervaren door onze huurders dat we op deze manier contact hebben gezocht
• Veel vragen over mogelijkheden voor energiebesparing, hoeveel nieuwbouw komt er, hoe kan ik met mijn inkomen verhuizen, klachten over lekkage en vocht.

In 2020 is via een klantreis het proces Verhuur-Mutatie onder de loep genomen. Dit heeft geleid tot procesaanpassingen, zoals het uitvoeren van een voorinspectie in plaats van een eindinspectie om de huurder meer zekerheid te geven. En huurders mogen zelf kiezen of ze huuropzegging digitaal doen of niet. 

De nieuwe inzet van buurtbeheerders voor alle huurders van Woonforte is geëvalueerd. De resultaten zijn positief. Voor één complex blijft de huismeester gehandhaafd.

In 2020 is Huurdersorganisatie Groene Hart echt van start gegaan na de oprichting in het najaar van 2019. Woonforte hecht veel waarde aan de huurdersorganisatie als gesprekspartner. In 2020 hebben Huurdersorganisatie Groene Hart en Woonforte overeenstemming bereikt over hun samenwerkingsovereenkomst.

In 2020 heeft een digitale bijeenkomst plaatsgevonden met vertegenwoordigers van het College van B&W van Alphen aan den Rijn, ambtenaren, de huurdersorganisatie en medewerkers van Woonforte. Er is gesproken over de investeringsruimte en mogelijke scenario’s en de prioritering daarin. 

We ontwikkelen een nieuwe website waarbij de vraag van de huurder als uitgangspunt dient. De kennisbank van Woonforte vormt de basis voor het beantwoorden van een klantenvraag. De website maakt het ook voor huurders makkelijker om dingen te regelen. Zo kunnen huurders straks een reparatieverzoek indienen zonder in te loggen. De website gaat live in 2021.

• Wij multiproblematiek, schulden, overlast of eenzaamheid snel constateren en met partners een passende oplossing bieden.
• Onze huurders bijdragen aan een betere woonomgeving en/of actief zijn in buurtwerk, een opleiding, werk of gemeenschap.
• Mensen ons niet meer nodig hebben.

Er zijn meer woonfraudezaken (doorverhuur) opgelost, maar daarbij heeft de huurder zelf de huur opgezegd of de sleutels ingeleverd.

In dit convenant slaan de gemeente Alphen aan den Rijn, GGD Hollands Midden en Woonforte de handen ineen om schuldensituaties en dreigende huisuitzetting zoveel mogelijk te voorkomen. Dit maakt dat het aantal ontruimingen al jarenlang heel laag is. In 2020 heeft de GGD op vijf adressen het Convenant Voorkoming Huisuitzetting van toepassing verklaard.

Zie hiervoor de prestaties 2.4 Urgent woningzoekenden en statushouders.
In de vestiging van Binnenvest in de Ambonstraat zijn ook in 2020 daklozen opgevangen.
In een aantal studio’s in De Jozef kregen ook in 2020 29 thuislozen de kans om zich voor te bereiden op onder een dak wonen. In De Jozef krijgen huurders een tijdelijk contract van maximaal twee jaar en behouden zij hun inschrijving bij Huren in Holland Rijnland.

Door de coronapandemie hebben veel activiteiten in 2020 stilgelegen. Toch hebben we geprobeerd op vijf manieren verder te bouwen aan een inclusieve samenleving:

1. Via onze vastgoedsturing en woningtoewijzing
2. Door het vergroten van het menselijk kapitaal
3. Door verbondenheid tussen en participatie van bewoners te stimuleren
4. Door samenwerking met partners
5. Door als organisatie inclusief te werken
 

Vanwege de strenge maatregelen tegen verspreiding van het coronavirus ging het land vanaf maart in lockdown. Door de strenge maatregelen in het gehele jaar zijn geen bewonersbijeenkomsten georganiseerd. Wel heeft een groot aantal bewonerscommissies op andere manieren het contact met hun buurtbewoners gezocht. Zoals een wenskaartenactie, bloemen bezorgen, traktaties met Pasen en met Kerst.

We kijken waar we in nieuwbouwlocaties eventueel een zogenaamde knarrenhof kunnen realiseren. Een ‘knarrenhof’ is een woonvorm voor senioren die graag elkaar helpen en zodoende langer zelfstandig kunnen wonen.

Vanwege de beperkingen door de coronacrisis zijn er minder activiteiten voor en door bewoners georganiseerd waarvoor Woonforte een (financiële) bijdrage heeft gedaan. Uit het budget Leefbaarheid is ook een aantal praktische maatregelen betaald die de leefbaarheid in een complex verbeteren.

• Er zijn in een paar complexen plantenbakken gevuld die de bewoners gaan onderhouden en in de binnentuin van een complex is een picknickbank geplaatst.
• In de entreehal van twee complexen zijn muurschilderingen gemaakt.
• Er is een nieuwe minibieb geplaatst.
• In het seniorencomplex Westerhove is het aquarium gesponsord dat de bewoners zelf gaan verzorgen.
• In twee moestuinen worden groenten gekweekt die na de oogst worden geschonken aan buurtbewoners.
• Acties in de buurten rondom veiligheid en afvalruimen (prikacties).
• Er is een aantal bewonersacties ondersteund tijdens de kerst.
• Er is een schoonmaakkar geschonken die een actieve bewoner kan gebruiken om snel bij (kleine) ongelukjes schoon te maken in algemene ruimten.
• Er is een aantal zomeractiviteiten georganiseerd voor kinderen in enkele buurten.
• Er is een (buiten)kraan geplaatst bij een complex waarmee bewoners de planten op het binnenterrein water kunnen geven.
• Bij enkele complexen zijn automatische deuropeners bijgeplaatst en klapstoeltjes voor het wachten in de entreehal.
• Er zijn twee scootmobielruimtes bij complexen gebouwd.

Besteed    € 25.000,-

De buurtbeheerders en actieve bewoners hebben een belangrijke rol in de samenwerking met gemeente bij gemeenschappelijke beheervraagstukken. Onze buurtconsulenten voeren samen met de gemeente en andere, professionele wijkpartijen periodiek overleg over gemeenschappelijke beheervraagstukken. Dit gebeurt ook in samenspraak met onze buurtbeheerders. 
Buurtbeheerders hebben vanwege de coronacrisis weinig tot geen bewonerscontact gehad. Wel zijn nieuwe huurders in de buurt nog steeds welkom geheten met een persoonlijk bezoek aan de deur (op 1,5 m afstand).