1 De missie, visie en strategie van Woonforte

Daarmee dragen we bij aan de doelen van de Verenigde Naties (VN) die streven naar een betere wereld*.

Wij willen een Alphen aan den Rijn waar mensen gelijke kansen hebben, in vrijheid en veiligheid leven, een passend thuis hebben en deel hebben aan een sterke en duurzame samenleving.

Bij ons staat de mens centraal. Wij vinden dat elke mens recht heeft op gelijke kansen, ontwikkeling en geluk. Wij zijn ervan overtuigd dat het opbouwen van menselijk kapitaal nodig is voor een goede samenleving. Een passend thuis is hierbij een voorwaarde.

Dat gaat verder dan ‘alleen maar’ woningen bouwen, onderhouden en verhuren. Wij willen met anderen werken aan een beter Alphen aan den Rijn. En aan (beter) wonen, dat aan de basis staat van (beter) leven. Mensen hebben een thuis nodig, waar zij zich goed en veilig voelen en waar zij hun leven zoveel mogelijk zelf vorm kunnen geven. Wij zijn er vooral voor mensen die dat thuis op eigen kracht niet kunnen vinden. Vandaar ook onze pay-off: oog voor mensen, hart voor wonen.

Wij doen ons werk enthousiast én realistisch, transparant, maar niet altijd langs gebaande paden. En het allerbelangrijkst is misschien nog wel: we doen dat samen. Samen met onze huurders, de gemeente, huurdersorganisatie, andere organisaties en ieder ander die wil bijdragen.

In 2020 is verder gegaan met de uitvoering van onze missie, visie en strategie, met concrete acties op de gebieden klant en samenleving, vastgoed en organisatie. De volgende drie hoofdstukken van dit jaarverslag leggen daar verslag van af. Dagelijks krijgt de missie en strategie gestalte in onze acties en resultaten daarvan.

Ondanks de coronacrisis hebben wij in 2020 weer grote stappen gezet uitvoering van onze missie, visie en strategie. Zo hebben we de portefeuillestrategie volledig uitgewerkt. Uiteraard blijven wij dit regelmatig actualiseren, bijvoorbeeld als gevolg van het warmteplan dat de gemeente momenteel opstelt.

Ook hebben we flinke stappen gezet met de ontwikkeling van nieuwbouw om daarmee de wooncrisis te lijf te gaan. De komende vijf jaar bouwen wij ruim 1.000 nieuwe woningen. We bestrijden de wooncrisis met het verlengen van de verhuisketen om zo meer doorstroming op de woningmarkt te krijgen. Daartoe hebben wij in de zomer het project Passend (t)huis gelanceerd.

Passend (t)huis bevat arrangementen om het huurders makkelijker te maken te verhuizen. Daarin krijgen onder meer senioren uit eengezinswoningen voorrang bij de toewijzing van nieuwbouw- en andere seniorgeschikte appartementen.

Daarnaast is een flinke investering gedaan in duurzaamheid. In 2020 zijn op de daken van 899 woningen gratis zonnepanelen gelegd. Daarmee komt de teller in totaal op 2.163 woningen. Verder hebben wij twee renovaties uitgevoerd met vergaande verduurzaming. Gelet op de hoge kosten in combinatie met de prioriteit zal Woonforte de komende jaren niet meer dergelijke vergaande verduurzamingsprojecten oppakken.

Zoals het er nu naar uitziet, kunnen we in 2050 nog niet geheel CO2-neutraal zijn. De technische mogelijkheden zijn nog niet voldoende en de financiële polsstok is daarvoor niet toereikend. Wel verwachten we de ontwikkeling van de techniek de komende tijd een vlucht zal nemen. Daarmee verwachten we dat de kosten gaan dalen. De benodigde inzet op zowel betaalbaarheid, beschikbaarheid én duurzaamheid is in z’n totaliteit op langere termijn financieel niet haalbaar. Woonforte legt daarom de prioriteit bij betaalbaarheid en beschikbaarheid van huurwoningen.

De missie, visie en strategie vragen een andere manier van werken, waarbij we de huurder als uitgangspunt nemen. Daarom maken we een klantreis om ons verhuur-mutatieproces te verbeteren. Dat heeft geleid tot een aantal procesaanpassingen, zoals het uitvoeren van een voorinspectie in plaats van een eindinspectie om de huurder meer zekerheid te geven. Daarnaast dwingen wij huurders niet langer om de huuropzegging digitaal te doen, ze mogen nu zelf kiezen hoe ze dat doen.

De coronacrisis hield in 2020 een ferme greep op de samenleving. Dat heeft ook zijn invloed gehad op de organisatie. Van het ene op het andere moment moesten ICT-faciliteiten worden geregeld waarmee alle medewerkers thuis konden werken. Daarnaast is besloten om klantprocessen te laten doorgaan zonder live contact met huurders. Helaas lagen de uitvoering van dagelijks onderhoud en het werk van aannemers in onze huurwoningen wel lange tijd stil.

Uit onze visie en strategie vloeien duidelijke keuzes voort ten aanzien van:

• de klant en de samenleving
• het vastgoed
• de organisatie

In dit jaarverslag houden we deze indeling aan. We presenteren voor deze drie domeinen de doelen die we hebben gesteld, onze activiteiten en prestaties in 2020, en een vooruitblik naar de activiteiten die we in 2021 (en de jaren daarna) willen ontplooien.